■通常商品
在庫あり商品の場合は、お支払い後、4営業日前後（土日祝を除く）で発送します。

■受注生産商品
受注生産品の配送時期は、各商品ページをご確認ください。
他の商品と同一カートでご注文された場合、最もお届け時期の遅い商品に合わせての発送となります。
同時購入される際はご注意ください。

下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

想定を超える受注数となった場合
ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期など

ご注文完了後の配送先ご住所の変更は、商品の発送準備が開始される前に限り、対応が可能です。

発送準備開始後の変更は承ることができませんので、お間違いのないようご注意ください。

【変更をご希望の場合】

お客様ご自身で注文情報を変更することはできないため、速やかに当ストアのお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

ご連絡の際は、件名を「注文について」とし、本文に以下の情報をご記載いただくと、手続きがスムーズです。

ご注文番号 (注文完了メールに記載の「#」から始まる番号)
ご注文時のお名前
変更後の正しいご住所（郵便番号からご入力ください）

【ご注意ください】
当ストアでは、お客様へ少しでも早く商品をお届けするため、ご注文後すぐに物流倉庫(※)と連携し、発送準備を開始しております。ご連絡をいただくタイミングによっては、すでに発送準備が進んでおり、ご住所の変更を承れない場合がございます。
商品発送後にご住所の変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載の「お荷物追跡番号」をもとに、お客様ご自身で配送業者へ転送（お届け先の変更）をご依頼ください。
※転送にかかる費用は、お客様のご負担となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文時のお届け日時指定は、お受けしておりません。
発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、お客様ご自身で各配送業者へご連絡いただき、日時変更の手続きをお願いいたします。

ご注文の商品を発送後、「配送情報通知」メールをお送りします。
メールに記載された伝票番号で、配送会社のホームページから配送状況をご確認いただけます。

商品到着から7日以内に、下記情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、下記テンプレートにご記入のうえ送信してください。

■お問い合わせテンプレート
ご注文番号：
ご注文者名：
郵便番号：
ご住所：
電話番号：

受注生産ではない商品は、完売している可能性があります。
支払い期限を過ぎたキャンセルなどにより、在庫が一時的に増える場合もございます。

再販情報については、各ショップからのお知らせをお待ちください。

商品到着から7日以内に、下記情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、下記テンプレートにご記入のうえ送信してください。

■お問い合わせテンプレート
ご注文番号：
ご注文者名：
郵便番号：
ご住所：
電話番号：

現在ご利用のブラウザのキャッシュをクリアしていただくか、別の決済方法をお試しください。

再度お試しいただいても解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、ご利用の各決済サービスの公式サイトをご確認ください。

カートに入れた商品でも、以下の状況ではご購入いただけなくなります。

• 商品の在庫がなくなった場合 ※商品をカートに入れた時点では、在庫は確保されません。
• 商品自体、またはショップが非公開になった場合

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード (Visa / Mastercard / Amex / JCB)
• Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
• コンビニ決済 (前払い)
  ※コンビニ決済はご入金確認後の発送となり、お支払い期限を過ぎるとご注文はキャンセルされます。

お客様のご都合によるご注文のキャンセル、返品、交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品がご注文内容と異なる場合や初期不良品であった場合に限り、返品・交換を承ります。
商品到着から7日以内に、下記情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、下記テンプレートにご記入のうえ送信してください。

■お問い合わせテンプレート
ご注文番号：
ご注文者名：
郵便番号：
ご住所：
電話番号：

支払い期限を過ぎたご注文は、自動でキャンセルされます。

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

過去の注文が購入履歴に表示されない場合、現在ログインしているアカウントが、購入時に使用されたものと異なる可能性があります。
お心当たりのある購入時のアカウントで再度ログインしていただき、購入履歴をご確認ください。

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

破損して表示される場合、お客様のPC環境やダウンロード時の状況など、いくつかの原因が考えられます。
以下の内容を【１】から順番にご確認ください。

【１】専用の解凍ソフトで解凍する（最も多い原因の解決策です）
ご利用のOSによっては、ファイル名に日本語などを含むZIPファイルを正しく解凍できない場合がございます。専用の解凍ソフトのご利用で解決するケースが非常に多いため、まずはこちらをお試しください。

Windowsをご利用の場合
OS標準の機能でエラーが起こることが多いため、以下の「7-Zip」などの無料解凍ソフトで解凍をお試しください。

Macをご利用の場合
通常はOS標準機能で問題ありませんが、もしエラーが出る場合は、無料解凍ソフトをお試しください。

スマートフォン（iPhone/Android）をご利用の場合
OS標準のファイル管理アプリで解凍できない場合は、無料アプリなどをお試しください。

【２】ダウンロード環境を確認し、再度ダウンロードする
上記【１】で解決しない場合、ダウンロード自体が正常に完了していない可能性がございます。以下の点をご確認の上、アカウントページ（マイページ）またはご注文完了メールから、再度ダウンロードをお試しください。
・PC・スマートフォンの空き容量は十分ですか？
・通信環境は安定していますか？（Wi-Fi環境の安定した場所でお試しください）
・可能であれば、別のブラウザ（Google Chrome, Safariなど）をお試しください。

【３】解決しない場合
上記をすべてお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですが「ご注文番号」と「お試しいただいた内容」を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご購入ありがとうございます。デジタルコンテンツは、ご注文完了後にShopifyから自動で送信される「ご注文確認メール」にてご案内しております。

また、購入完了後の画面にてダウンロードも可能です。

以下の点をご確認ください。

■「ご注文確認メール」を探す
ご登録のメールアドレス宛に、件名が「ご注文ありがとうございます」といった内容のメールが届いていないかご確認ください。このメール本文中に、マイページへのリンクが記載されています。
マイページへアクセスしダウンロードしてください。

■アカウント登録をしていない場合
お手数ですが購入時に入力したメールアドレスを入力しアカウント登録をお願いいたします。

■迷惑メールフォルダ等を確認する
「ご注文確認メール」が、迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けられている可能性がございます。
■キャリアメールの受信設定を確認する
ドコモ、au、ソフトバンク等のキャリアメールをご利用の場合、PCからのメールを拒否する設定になっている可能性がございます。「@reality-studios.inc」からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。


【重要】コンビニ決済などをご利用の場合
コンビニ決済をご利用の場合、ダウンロードのご案内はお客様のお支払いが完了した後に送信されます。ご注文が完了しただけではダウンロードできませんのでご注意ください。

また、ログイン後のマイページからもいつでもダウンロードが可能です。

メールアドレスは、お客様ご自身でアカウントページ（マイページ）からいつでも変更いただけます。
※ご登録いただいた生年月日は、お客様ご自身では変更できません。

アカウントの削除をご希望される場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、下記情報をご記載ください。

・ご登録のお名前
・ご登録のメールアドレス
ご本人様確認ができましたら、アカウント削除の手続きを進めさせていただきます。

パスワードの再設定をお試しください。
ログインページにある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、心当たりのあるメールアドレスを入力してください。アカウントが存在すれば、パスワード再設定のご案内、またはアカウント有効化のメールが送信されます。

海外へ発送する場合、関税、各種税金、および通関手数料は、お受け取りになるお客様のご負担となります。 これらは商品代金には含まれていませんので、あらかじめご了承ください。

メールアドレスは、お客様ご自身でアカウントページ（マイページ）からいつでも変更いただけます。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文が正しく完了していないか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 また、お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。万が一メールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。